クラウドPBXでできること

クラウドPBXでできることを挙げていきます。

 

１、全通話自動録音

　　　すべての通話が半年間保存できます。

　　　うっかり失念したことや顧客との食い違いも容易に確認・解決できます。

 

２、共有電話帳

　　　ブラウザ入力ですので簡単に顧客の電話番号を一元管理できます。

　　　簡易的なCRMとしても利用できます。

 

３、通話履歴確認

　　　専用画面にて通話履歴を確認することができます。

　　　「どのお客様から」「どの担当が」「何時に」等の情報を確認出来ます。

 

４、災害に強い

　　　不意の停電や落雷、火災、盗難などの思わぬ災害にあっても

　　　クラウドシステムなので被害を受けません。

 

５、番号ポータビリティ可能

　　　今お使いの電話番号をそのまま使用できます。

　　　NTTの管轄が変わっても電話番号を変える必要がありません。

 

以上の機能は標準で利用できます。

 

オプションで利用できる機能は、

 

６、IVR機能

　　　自動音声ガイダンスで受電し、①、②、③～のボタン操作で部署を案内します。

 

７、三者通話、囁き、聞き取り

　　　通話中の音声を管理者が聞くことができます。

　　　聞くだけでなく一方にだけ話したり、三者で話すことができます。

 

８、バイリンガル機能

　　　英語、中国語、韓国語の通訳を導入することができます。

 

販売系の営業会社やコールセンターでは通話を管理者がモニターすることにより適切な指導が可能になります。

インバウンド向けの業種ではバイリンガル機能でタイムリーな応答ができます。